Sicherlich ist Dir diese Situation bekannt: Du möchtest eine Artikel erwerben und durchforstet dafür verschiedene Shops und Marktplätze. Dabei stößt Du auf Artikel, die sich scheinbar nicht wirklich voneinander Unterscheiden. Das Aussehen ist ggf gleich und auch der Anwendungsbereich ist immer der selbe. Einige dieser Artikel besitzen jedoch nur lückenhafte, fehlende oder falsch übersetzte Produktbeschreibungen. Am Ende entscheidest Du dich für einen Artikel der eine Beschreibung besitzt, die sowohl die Funktionalität als auch die Eckdaten des Produkts zu 100% beschreiben. Die Produktbeschreibung war hier der ausschlaggebende Faktor. Damit bist Du aber nicht alleine, eine Studie von Akeneo hat dies nun bewiesen: Kunden wählen deutlich öfter Artikel mit informativen Produktbeschreibungen als welche die keine oder kurze Texte besitzen.
Auch wenn Produktbeschreibungen nicht grade als der Kernpunkt des Onlinehandels gesehen werden sollten wir diesen einen höheren Grad an Bedeutung zuschreiben. Eine gute Beschreibung kann den Unterschied zwischen Kauf und Nicht-Kauf mache. Teilnehmer der Studie haben bestätigt Artikel zu bevorzugen die gut und infomativ beschrieben werden. Dafür wäre sogar eine vielzahl von Kunden bereit etwas mehr zu zahlen. Auch das Gegenteil wurde von den Teilnehmern bestätigt: Produktbeschreibungen die nicht stimmen oder nicht infomativ genug sind schrecken Kunden ab oder führen zu vielen Kundenanfragen und Retouren die oftmals kostenspielig und Zeitaufwendig sind. Die Customer Experience wird somit aktiv durch Produktinformationen beeinflusst. Es gilt somit die Produkte nach bestimmten Kriterien zu beschreiben die Akeneo wie folgt definiert:
- Die Genauigkeit -> Produktbeschreibungen sollen komplett und akurat sein um Supportfälle und Retouren zu mindern
- Die Vollständigkeit ->Produktbeschreibungen sollen für unterschiedliche Kundentypen attraktiv aufbereitet werden(hierzu später mehr)
- Die Verständlichkeit -> Produktbeschreibungen sollen für alle Kundentypen verständlich und befriedigend verfasst werden
- Die Gültigkeit -> Produktbeschreibungen sollen aktuell gehalten werden, da viele Artikel sich mit der Zeit ändern, insbesondere wichtig bei Software
Diese 4 Teilbereiche beeinflussen die Customer Experience und entscheiden so am Ende ob ein Produkt erworben wird oder nicht.
Hier ein kleiner Exkurs zu den Kundentypen: Es gibt 3 Kundenarten in Shops unterwegs sind "Impulsgeber", "Analytiker" und "Entscheider". Ein Kunde kann hierbei zu einer dieser Gruppen gehören oder auch alle 3 in sich vereinen. Der Impulsgeber lernt die Produkte kennen und ist am Ende derjenige, der die Produkte nutzt. Dieser treibt die Anschaffung an. Der Analytiker will verstehen warum Produkte angeschafft werden sollen, wie diese Funktionieren und ob dies tatsächlich richtig oder notwendig ist. Meist sind dies Einkaufs- oder IT Beauftragte. Der Entscheider erteilt die Freigabe nach bewertung des Kosten-/Nutzungsfaktors.
Nun gilt es für uns als Händler unsere Produktinformationen so zu verfassen, dass diese informativ, vollständig und verständlich sind. Du musst in der Lage sein, deine Daten so aufzubereiten, dass ein potentieller Kunde Antworten auf seine Suche direkt in deiner Artikelbeschreibung findet. Fragen und Begriffe die mit deinen Artikel verbunden werden können sollten abgedeckt und beantwortet werden. Wird dein Shop oder deine Produkte aufgefunden gibt es oftmals weiter Filtermöglichkeiten, die vorher nicht bewusst waren. Artikel können innerhalb von Kategorien durch Funktionen oder Eigenschaften gefiltert werden. Wer Zahnbürsten sucht wird die Möglichkeit haben nach regulären oder elektrischen Zahnbürsten zu suchen. Was in der ersten Anfrage kein Kriterium war wird nun als Grundvorraussetzung gesehen. Diese müssen ebenfalls aufbereitet werden, auch wenn unterschiedliche Eigenschaften eher "nice-to-have" sind. Produkte die Wassefest sind, bei normalem Gebrauch aber eher nicht mit Wasser in Kontakt kommen können trotzdem mental durch den Filter der Wasserfestigkeit betrachtet werden und sollten dementsprechend auch ausgeschrieben werden. Was für uns als Händler eher als nebensächlich empfunden wird kann also der entscheidende Faktor für einen Kauf sein.
Dabei sollte man aber nicht vergessen seine Produktbeschreibungen sinnvoll zu erstellen, eine Ansammlung von Attributen und Funktionen ist zwar nett, wirkt aber lieblos und schreckt ab. Auch eine visuelle Aufbereitung mit Bildern oder unterschiedlichen Farben kann hierbei ein entscheidender Faktor sein. Es gibt definitiv eine vielzahl an Möglichkeiten seine Produktbeschreibungen so zu erstellen, dass diese zum Kauf anregen und dem Kunden alle nötigen Informationen liefern, diese umzusetzen sollte daher auch eine Priorität bei dem erstellen von neuen Produktseiten sein.
Solltest Du weitere Fragen zum Thema Produktinformationen haben kannst Du uns gerne anschreiben oder anrufen und dich zu dieser Thematik von uns beraten lassen. Sowohl bei der Verwertung von Daten als auch dem visuellen Design können wir Dir mit Rat und Tat zur Seite stehen. Damit sind wir am Ende des heutigen Beitrags angekommen. Wir hoffen ihr konntet etwas lernen und verabschieden uns nun. Bleibt gesund und bis zum nächsten Beitrag!